About the role
Estamos en búsqueda de: Analista de Soporte MVNOs y MVNE
Objetivo de la posición
Gestión del soporte hacia MVNOs derivado de incidencias reportadas,así como la ejecución de pruebas de nuevos productos y ofertas previos a su lanzamiento con clientes finales.
Principales Responsabilidades
1.- Coordinar la atención de las incidencias E2E reportadas por parte de los MVNOs, siguiendo el flujo establecido por contrato, que consiste en el análisis detallado, identificación de la causa raiz, canalización con los responsables correspondientes , seguimiento puntual y resolución; logrando de esta manera el cumplimiento de SLAs así como una experiencia del cliente final de calidad como se brinda para usuarios finales.
2.-Dirigir los trabajos ejecutados por nuestro MVNE (proveedor extranjero) relacionados con pruebas y corrección de incidencias, mediante sesiones organizadas con personal de México y la India, aseguramiento de recursos indispensables para el éxito de las pruebas y gestión de equipos tanto de la organización como del MVNE, con la finalidad de reaccionar de una manera más oportuna y eficiente ante incidencias que afectan al negocio de nuestros MVNOs.
3.-Evaluar los conocimientos adquiridos de manera constante como resultado de cada incidencia atacada, apoyándose de material de capacitación para los miembros del equipo de trabajo, involucrando expertos de otras áreas, hacer uso del coaching expandiento el conocimiento adquirido durante la incidencia y documentando todo el flujo del suceso para futuras ocasiones. para asegurar la reducción de tiempos en la resolución de incidencias, así como un nivel de atención del área mucho más oportuno y puntual.
4.-Autorizar y controlar las pruebas correspondientes a nuevos productos y ofertas previo a su lanzamiento con los distintos MVNOs, siguiendo el flujo del proceso del área "Implementación-Soporte", analizando inicialmente el documento de Requerimiento de Producto, gestionando la creación de una matriz de casos particular por proyecto y la ejecución final de las pruebas; todo esto para asegurar que el producto u oferta a ser lanzada por algún MVNO cumplirá con todos los requerimientos establecidos y pactados con nuestra área comercial.
Experiencia:
3 a 5 años
Requisitos
Licenciatura Concluida en Telecomunicaciones o afín
Paquetería de Windows
Localidad
Ciudad de México
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Questions, answered
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Yes. This role at Confidencial was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
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This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.