About the role
Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid.
Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad.
Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid.
Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.
Funciones:
- Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.
- Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.
- Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.
- Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.
- Coordinar proveedores, técnicos, personal de limpieza y otros colaboradores.
- Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.
- Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
- Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores.
- Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.
- Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.
- Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.
- Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.
Requisitos:
- Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.
- Experiencia gestionando clientes exigentes.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.
- Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores.
- Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.
- Español e inglés fluidos.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.
¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado.
Se ofrece:
- Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.
- Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes
- 100% presencial
- Condiciones salariales: 27 000 euros b/a
- Ubicación: Barrio de Salamanca
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Questions, answered
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Yes. This role at The Adecco Group was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.