Supervisor de Atendimento - UNA - Itabira

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Essa posição é para atuar na UNA Itabira que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.
• Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.
• Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.
• Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.
• Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.
• Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é 100% presencial

Horário: 09h as 19h

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

Escolaridade Mínima: Ensino Superior