About the role
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-390358@vagas.abler.in Nível: Especialista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.
Responsabilidades Da Posição Sobre a vaga
Sobre a Meu Cliente
A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.
Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.
Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.
Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.
O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes;
- Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
- Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente;
- Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente;
- Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes;
- Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
- Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades;
- Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução;
- Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes;
- Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn;
- Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa;
- Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente;
- Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
- Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.
- Gestão de indicadores de Customer Success
É importante que o profissional tenha conhecimento dos principais indicadores da área de CS e consiga utilizá-los para orientar sua atuação.
Entre Os Principais Indicadores Churn;
NPS;
CSAT;
Health Score;
Retenção de clientes;
Adoção das soluções;
Expansão da carteira;
Renovação;
Acompanhamento de metas e resultados da carteira.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição Requisitos para vaga.
- Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;
- Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
- Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;
- Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;
- Experiência na condução de reuniões com clientes;
- Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;
- Boa capacidade de análise de dados e indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;
- Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.
Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.
Sobre a Empresa 📍 Presencial – Sorocaba e Votorantim
🗓️ Segunda a sexta-feira
⏰ Horário comercial
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Questions, answered
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Yes. This role at abler Vagas was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.