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Soporte Técnico Autoservicio (Cajeros Automáticos)

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About the role

Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)

Funciones:

  • Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
  • Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
  • Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
  • Interpretación de fallas en los servicios
  • Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales
  • Gestión de proveedores y mantenimiento
  • Coordinación de servicios en multiples ubicaciones.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo en campo
  • Dirección de personal técnico en campo y mesa de ayuda
  • Capacitación continua del equipo de trabajo.

Conocimientos:

Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

  • Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
  • Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
  • Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
  • Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
  • Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):
  • DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
  • NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
  • NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
  • Hyosung, GRG nivel básico

Herramientas:

  • Manejo de sistemas de ticketing:
  • ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
  • Monitoreo de cajeros (si aplica):
  • Consolas de monitoreo ATM
  • Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
  • Conocimientos básicos de:
  • Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
  • Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Requisitos:

  • Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín
  • Experiencia: 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria
  • Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos
  • 2 años de experiencia liderando equipos técnicos

Ofrecemos:

  • Sueldo mensual bruto $25,000.00
  • Prestaciones de Ley
  • Seguro de gastos médicos menores
  • Seguro de vida
  • Seguro de gastos funerarios
  • Caja de ahorro
  • Membresía de descuentos

Jornada:

  • Lunes a Sábado o Domingo a Viernes
  • Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)

Ubicación:

  • Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)

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Yes. This role at Grupo Nach was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.

The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.

This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.

Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.