About the role
Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.
Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.
Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.
Buscamos incorporar un/a Service Delivery Manager para liderar un proyecto estratégico vinculado al sector asegurador y de salud.
La persona seleccionada será responsable de la gestión y evolución del servicio, actuando como interlocutor/a principal con el cliente y asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los objetivos y la evolución continua del modelo de servicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la operación de un Command Center, impulsando un modelo de gestión cada vez más proactivo, eficiente y orientado a la experiencia del cliente.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Garantizar la gobernanza del servicio y el cumplimiento de los principales SLA y KPIs.
- Actuar como interlocutor/a estratégico/a con el cliente y coordinar los diferentes equipos implicados en la operación.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y transformación del servicio.
- Analizar la operativa e identificar oportunidades de optimización y mejora de la eficiencia.
- Coordinar un ecosistema multidisciplinar formado por equipos de Forecasting, Workforce Management, Real Time y Soporte Experto.
- Participar en proyectos de evolución tecnológica y digital, incluyendo automatización, analítica avanzada e integración de nuevas soluciones.
- Contribuir a la evolución hacia modelos más predictivos y proactivos orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y protección de datos.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con experiencia en la gestión de servicios y operaciones complejas, preferiblemente en entornos de Customer Operations, Contact Center, BPO o servicios tecnológicos.
Valoraremos especialmente:
✔️ Experiencia en gestión de servicios, operaciones y equipos multidisciplinares.
✔️ Experiencia en la gestión y seguimiento de KPIs y SLA.
✔️ Capacidad para gestionar la relación con clientes y diferentes stakeholders.
✔️ Orientación a la mejora continua y a la transformación de procesos.
✔️ Perfil analítico, estratégico y orientado a resultados.
✔️ Conocimiento o experiencia trabajando con herramientas como Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud.
✔️ Experiencia o conocimiento en automatización, analítica avanzada, IA o integración de sistemas será valorable.
📍 Ubicación: Madrid
🏢 Modalidad: Presencial en las oficinas del cliente
🗓️ Horario: lunes a viernes, en horario de oficina
Si buscas un proyecto con impacto, responsabilidad y la oportunidad de participar en la evolución de un modelo de Customer Operations, ¡nos encantará conocerte!
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Questions, answered
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Yes. This role at Konecta was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.