Préposé pour l'Agence Esch

Statut : Employé de l'État

Qui recrute ?
Caisse nationale de santé

Missions

• Participer activement aux activités du Front Office (guichet, téléphone, e-mail, virements) et accompagner les assurés dans leurs démarches;
• Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs de l'agence;
• Organiser et coordonner les activités opérationnelles de l'agence;
• Veiller au respect des procédures, à l'atteinte des objectifs et à l'amélioration continue;
• Garantir un accueil professionnel et une expérience de service de qualité pour les assurés;
• Gérer les situations sensibles et favoriser un climat de travail collaboratif;
• Assurer la coordination avec les autres services de la CNS et les partenaires externes.

Profil
Compétences techniques

• Expérience confirmée dans la gestion et l'encadrement d'une équipe;
• Connaissance de l'assurance maladie-maternité et du fonctionnement de la sécurité sociale luxembourgeoise est considérée comme un atout;
• Maîtrise des outils informatiques courants;
• Excellente maîtrise du luxembourgeois, du français, de l'allemand et de l'anglais.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Penser de façon abstraite à l’aide de concepts, modéliser et simuler le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Gérer le changement : Mettre en œuvre le changement, impliquer les acteurs concernés pour gagner l’adhésion et gérer les résistances;
• Souder des équipes : Encourager la collaboration entre des équipes, gérer les conflits, responsabiliser, évaluer et développer les responsables d’équipes;
• Influencer : Avoir de l’impact positif, négocier pour arriver à une situation « gagnant-gagnant » et convaincre un public;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes
Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues
Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.