About the role
Contexte du recrutement et définition de poste
Rattaché à la Direction SI au sein de LANA CASH, vous aurez comme mission d'assurer la réception des incidents/ demandes (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
Il a pour mission également d'installer les programmes & applications informatiques et de veiller au traitement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs.
Responsabilités Principales 1- Assurer l'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements: Prendre en compte les appels des utilisateurs.
2- Assurer L'enregistrement Des Incidents Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
3- Assurer Le Suivi Des Incidents Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
Elaborer le reporting de son activité.
4- Contribuer à l'amélioration des modes opératoires liés à son activité: Identifier et remonter les dysfonctionnements et les améliorations à apporter à la gestion quotidienne de son activité (processus, procédures, outils, interface...).
Proposer des solutions d'améliorations opérationnelles.
Contribuer le cas échéant au déploiement de ces solutions
Profil recherché
Formation: BAC + 3
Expérience requise: 2 ans min dans un poste similaire
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Questions, answered
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Yes. This role at CIH BANK was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.