About the role
Proposito del puesto Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día. Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales. Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.
Principales Funciones
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando la campaña(Inbound/Outbound
- Lograr que cada uno de los asesores cumpla los objetivos diarios de contacto
- Asegurar el cumplimiento de los TMO’s
- Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores Inbound/Outbound.
- Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (asesores – Cliente)
- Envio de reporteria interna y cortes
Requisitos
- Ideal titulo univeristario en ingeniería en sistemas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
- 2 años de experiencia puestos de monitoreo, seguimiento y reporteria de productividad de Agentes de call center
- Conocimiento de excel (Elaboración de reporteria y de Dashboard)
- Habilidades de comunicacion, trabajo en equipo e iniciativa y productivid
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Questions, answered
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Yes. This role at Grupo Ficohsa HN was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.