About the role
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
- Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
- Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
- Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1
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Questions, answered
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Yes. This role at Sonova AG was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.