Junior Service Delivery Manager mit Deutschkenntnissen (m/w/d)

Deine Aufgabe Diese Position als Junior Service Delivery Manager ist verantwortlich für die Auftragsabwicklung, Koordination von Auftragsmanagementprozessen, finanzielle Performance und Abrechnungsaufgaben innerhalb der Service-Assurance-Bereiche.

Aufgaben Service Assurance Pillar:

• Management des Service-Assurance-Bereichs
• Übernahme aller Verantwortlichkeiten und Aktivitäten, die zur Erfüllung vertraglicher Serviceanforderungen erforderlich sind
• Überwachung der Qualität der bereitgestellten Services
• Fachliche Führung von Order Managern

Kundenkontakt:

• Fungieren als Single Point of Contact (SPOC) zwischen Kunde und Operation/Produktion
• Fungieren als Auftragseingangstor für den Kunden
• Bereitstellung einer direkten Schnittstelle zum Kunden in Bezug auf Auftragsmanagementprozesse

Global Customer Order Desk:

• Tracking und Tracing von Aufträgen
• Vorschlagen und Implementieren von Prozessverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit SDMs, SCOPMs, OPMs und PMs
• Identifizierung potenzieller Risiken, Blockadepunkte bei der Implementierung und Verzögerungen von Aufträgen
• Management von Migrations-Calls und Eskalationen
• Kommunikation mit der Produktion, um die Lieferung von Services in erforderlichen SLA, OLA und KPI sicherzustellen
• Management von Kundeneskalationen in der Deployment-Phase
• Durchführung von Auftragsmanagementaktivitäten
• Bearbeitung von Vorschlägen mit dem Ziel, die Produktion zu optimieren
• Bearbeitung von Aufträgen für Kunden in spezifischen Tools zur Erfüllung von Kundenanfragen (Erstellung von Aufträgen)
• Validierung von Anfragen in Tools und Sammlung aller notwendigen Informationen und Dokumentationen zur Vervollständigung von Aufträgen
• Sicherstellung der Abnahme der gelieferten Services durch Anforderer/Kunden
• Koordination von Aufträgen und Unterstützung der Implementierungsteams, um Kundenaufträge in der geforderten Zeit und Qualität zu liefern
• Bearbeitung und Koordination eingehender Anfragen von Service Delivery Managern und Application-Operation-Einheiten

Dein Profil Wir suchen einen Junior Service Delivery Manager mit starker Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeiten und technischem Know-how in IT-Service-Delivery- und Auftragsmanagementprozessen.

Muss-Kriterien

• Schulabschluss
• Grundlegende Übersicht über Service Delivery Management
• Fließende Deutschkenntnisse - Niveau B2 (obere Mittelstufe)
• Fortgeschrittener allgemeiner IT-Überblick
• Fortgeschrittene Kenntnisse des DTAG-Portfolios
• Fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse
• Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Zeitmanagementfähigkeiten
• Ergebnisorientierung
• Selbstmotivierte Person mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Kommunikations- und Einflussfähigkeiten
• Grundkenntnisse in Projektmanagement-Prinzipien
• Fundiertes spezialisiertes Fachwissen mit tiefem Verständnis eines spezifischen Fachgebiets
• Analytisches Denken
• Taktvolles und diplomatisches Auftreten

Von Vorteil

• Englischkenntnisse
• Erfahrung im After-Sales-Support
• Grundlegende Übersicht über Finanzen und Abrechnung
• Grundlegendes Verständnis von VoIP-Technologie

Über uns Unsere Marke Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia trat 2006 unter dem Namen T-Systems Slovakia in das Leben der Region Košice ein und ist seitdem untrennbar mit der Region verbunden, als wir eines der Gründungsmitglieder des Košice IT Valley wurden.

Wir haben es geschafft, von Grund auf zum zweitgrößten Arbeitgeber im östlichen Teil des Landes mit mehr als 3900 Mitarbeitern zu wachsen.

Unser Ziel ist es, proaktiv neue Wege zur Verbesserung zu finden und uns kontinuierlich in die Art von Unternehmen zu transformieren, das innovative Informations- und Kommunikationstechnologie-Dienstleistungen anbietet.

Wir glauben an die Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Ein attraktives und umfangreiches Work-Life-Balance-Portfolio garantiert dauerhafte Motivation für Mitarbeiter und damit eine bessere Lebensqualität, fördert das körperliche und geistige Wohlbefinden und trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei. All dies mit dem Ziel, mehr Freiheit bei der Vereinbarkeit von Arbeit, Karrierewachstum, Privatleben und individuellem Lebensstil zu bieten. Deshalb bieten wir unseren Mitarbeitern über 25 verschiedene Benefits, um ihr persönliches und berufliches Leben in diesen Bereichen zu verbessern:

• Finanzielle Benefits
• Benefits mit Fokus auf Lernen und Entwicklung
• Benefits mit Fokus auf Gesundheit und Sport
• Benefits mit Fokus auf Familie und Work-Life-Balance
• Weitere Benefits

Für mehr Informationen über unsere Benefits klicke auf Benefits

Vergütung Das endgültige Gehalt ist verhandelbar. Wir bieten ein Grundgehalt abhängig vom Senioritätslevel und der bisherigen Erfahrung des Kandidaten. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen variablen Anteil und weitere finanzielle Benefits. Das Grundgehalt wird nicht niedriger als 1.270 € brutto sein. Weitere Details Bitte beachte, dass unsere Remote-Work-Möglichkeit aufgrund der europäischen Steuergesetzgebung nur innerhalb der Slowakei verfügbar ist.