Jefe de Cobranza (Head of Collections)

Estoy ayudando a Plamigo a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Jefe de Cobranza (Head of Collections) .

Liderarás la estrategia de cobranza para optimizar la rentabilidad en un entorno fintech global.

Compensación:

USD 2.87K - 4.05K/mes

• Comisiones (~USD1.15K/mes)

Ubicación:

Remoto (para residentes de México)

Misión de Plamigo:

"Brindar soluciones de crédito rápidas, seguras y accesibles que ayuden a las personas a cubrir sus necesidades financieras."

¿Qué te hace un candidato ideal?

• Tienes +3 años de experiencia en Recaudo de cartera, Gestión de cobranzas, Fintech.
• Eres competente en Planes de acción, Operaciones, Google Sheets, Eficiencia operativa, Dashboards.
• Español
  • Conversacional

Responsabilidades y más:

Modalidad de trabajo:

• Trabajo remoto.
• Jornada completa.

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años en gestión de cobranzas.
• Al menos 2 años en posiciones de liderazgo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en collections, recuperación de deuda, microcréditos, fintech o cobranzas bancarias.
• Experiencia liderando departamentos o equipos de cobranza (Jefe de Cobranza, Head of Collections, Gerente de Cobranza o posiciones similares).
• Sólido conocimiento de todas las etapas de recuperación de deuda (Early, Mid y Late Collection).
• Experiencia desarrollando e implementando estrategias para mejorar la recuperación y reducir la morosidad.
• Dominio de KPIs de cobranza y análisis de indicadores de desempeño.
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con Excel, Google Sheets y reportes.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y gestión de equipos.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Se valorará:

• Experiencia en fintech, préstamos online o microcréditos.
• Conocimiento de estrategias de segmentación de cartera y optimización de procesos de cobranza.
• Experiencia implementando nuevos procesos, automatizaciones y mejoras operativas.
• Experiencia desarrollando supervisores y líderes de equipo.
• Conocimiento de herramientas analíticas, dashboards y sistemas CRM.

Ofrecemos:

• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Participación en un proyecto internacional de fintech en expansión.
• Alto nivel de autonomía e impacto directo en la estrategia de cobranza.
• Posibilidad de desarrollar e implementar nuevas iniciativas dentro del departamento.
• Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México).

Responsabilidades:

• Liderar la estrategia integral del departamento de cobranza.
• Gestionar y desarrollar al equipo de supervisores y operadores, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Definir, monitorear y optimizar los principales KPIs del departamento: recuperación, morosidad, promesas de pago cumplidas, contactos efectivos, productividad, eficiencia operativa y SLA.
• Analizar indicadores y proponer acciones para incrementar la rentabilidad de la cartera y reducir el nivel de default.
• Diseñar e implementar nuevas estrategias, procesos y metodologías para mejorar la eficiencia operativa.
• Supervisar la calidad de la gestión de cobranza y garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Gestionar casos complejos, escalaciones y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas.
• Coordinar la capacitación, el desarrollo y el coaching de supervisores y operadores.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, análisis y planes de acción a la dirección.
• Colaborar con las áreas de Riesgos, Operaciones, Atención al Cliente y Tecnología para optimizar los procesos de recuperación.
• Participar en la planificación de recursos, estructura del equipo y crecimiento del departamento.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del área de cobranza.

Tu posible líder:

• Viktoriia Kakadii

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