IT Support

En Grupo Falabella buscamos Talento 🚀 IT Support

En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida” . 💚

Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital , en todos nuestros negocios de la región. 🌎

Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es clave para la innovación . Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO .🤝

🎯 ¿Cuál será tu misión?

• Gestionar operación de telefonía móvil y activos TI, asegurando inventario, portabilidades y cumplimiento de tickets.

• El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.

🛠️ ¿Cuáles serán tus desafíos?

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
• Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
• Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.
• Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.
• Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.
• Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.
• Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.
• Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.

📌 ¿Qué buscamos en ti?

• Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI
• Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios
• Requerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes
• Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores
• Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas
• Disponibilidad para trabajar por turnos on call.

🚀¿Qué ofrecemos?

✨ Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM .

🤝 Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios .

🏆 Oportunidades reales de aprendizaje continuo y desarrollo profesional .

💚Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.

💰 Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.

🛍️ Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).

⏰ Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.

🩺 Cobertura integral en salud física y mental , para ti y tu familia.

📩 Postula y sé parte de Falabella