About the role
Über Deutsche Telekom Services Europe Rumänien In Rumänien hat die Deutsche Telekom in Bukarest und Timisoara ein Shared Service Center eingerichtet — Deutsche Telekom Services Europe Romania (DTSE Romania), das seit Juli 2013 Unterstützungsdienste wie Personal, Buchhaltung, Berichterstattung und Finanzen sowie IT-Supportdienste für diese Geschäftsbereiche für die gesamte europäische Präsenz der Deutschen Telekom anbietet.
Wir konzentrieren uns auf:
- die besten Kundenerlebnisse
- Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen
- gute Arbeitsbedingungen
- wächst mit Innovationen
- kontinuierliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Digitalisierung
Wichtigste Aufgaben:
- Tritt als Unterstützer des Human Resources Service für alle Personalprodukte auf;
- Konsultiert Kunden telefonisch zu allen Produkten der Personalabteilung;
- Verarbeitet elektronisch geschriebene Anfragen (E-Mail, Chat, interne Ticketsysteme);
- Zeigt Besorgnis und Empathie bei allen Kundeninteraktionen;
- Registriert, klassifiziert und finalisiert Kundenbestellungen und Anrufe im Auftragsverwaltungssystem oder leitet sie an die Backoffice-Abteilungen weiter;
- unterhält eine enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter sowie mit den Backoffice-Abteilungen;
- Kümmert sich um Prozessschwierigkeiten an HIS-Spezialisten oder Prozessmanager;
- Verwaltet Prozessinformationen, Dokumentationen und Verfahren im Wissensmanagementsystem;
- bietet bei Bedarf Schulungen für die neuen Mitarbeiter an;
- bietet ihren jüngeren Kollegen Unterstützung bei schwierigen und komplexen Themen an;
- verfolgt und bearbeitet Probleme und Beschwerden über die Servicequalität und eskaliert die Probleme im Anschluss an das Eskalationsverfahren;
- beantwortet Anfragen von Mitarbeitern, Managern oder Kandidaten mithilfe der Knowledge-Tools und des verfügbaren Contact Center-Systems;
- schlägt Methoden zur Aktualisierung, Vereinfachung und Verbesserung von Prozessen, Verfahren und Technologien vor;
- Arbeitet unabhängig im Rahmen definierter Prozesse;
- Unterstützt andere Abteilungen auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen;
- Führt zusätzliche Aufgaben aus, die vom hierarchischen Vorgesetzten im Zusammenhang mit den Geschäftsanforderungen zugewiesen werden.
Erfahrung und Fähigkeiten:
- HR-bezogener Hintergrund wird als Vorteil angesehen
- Vertrautheit mit Personalinformationssystemen (z. B. SAP HR, Ticketing-Tools) ist von Vorteil
- Gute Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Deutsch: fließend (in Wort und Schrift)
- Englisch: fließende Konversationskenntnisse erwünscht
- Starke Kundenorientierung und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Erfahrung in der Kundeninteraktion (telefonisch, schriftlich oder persönlich) ist von Vorteil
- Fähigkeit, aktiv zuzuhören und klar und professionell zu kommunizieren
- Hohe Liebe zum Detail und Engagement für Datengenauigkeit
- Fähigkeit, innerhalb definierter Prozesse weitgehend unabhängig zu arbeiten
- Teamplayer mit proaktiver Denkweise und Lernbereitschaft
- Zeigt Empathie und Professionalität bei allen Kundeninteraktionen.
DTSE-RO setzt sich für den Grundsatz der Chancengleichheit aller Mitarbeiter ein und bietet den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei DTSE-RO basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, beruflichen Anforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität.
DTSE-RO toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale.
Mit Ihrer Bewerbung für diese Stelle akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von DT:
Zur Bearbeitung Ihrer Online-Bewerbung erheben, verarbeiten und nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten. Wir behandeln Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen streng vertraulich.
Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet werden, auch durch Dritte. Daten werden nur an Personaldienstleister weitergegeben, die von der Deutschen Telekom AG sorgfältig ausgewählt wurden.
Detaillierte Informationen finden Sie in den lokalen Datenschutzbestimmungen, wenn Sie sich für eine Stelle bei der Deutschen Telekom Group bewerben.
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Questions, answered
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Yes. This role at Deutsche Telekom was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.