About the role
Cargo de nível inicial (Suporte Nível 1 / Tier 1), você responderá a solicitações recebidas de clientes, orientará os usuários na navegação pelo software e resolverá problemas básicos de acesso à conta.
Principais Responsabilidades
- Responder a chamados recebidos de suporte Nível 1 via Zendesk (com média de ~25 a 50 chamados/dia, com foco em precisão, aprendizado e satisfação do cliente).
- Ajudar pais, coordenadores escolares e patrocinadores com problemas comuns de conta, incluindo redefinição de senhas, solução de problemas de login, dúvidas sobre prêmios e solicitações de reembolso.
- Consultar e verificar informações de alunos e escolas nos sistemas internos de software da Boosterthon (não é necessária manipulação direta de banco de dados).
- Colaborar com os gerentes de equipe durante as reuniões diárias de alinhamento matinais (morning syncs) e ajustar o horário de trabalho de forma flexível conforme a oscilação do volume de chamados.
Qualificações e Habilidades
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em suporte Nível 1 (Tier 1 helpdesk), suporte de TI ou atendimento técnico ao cliente.
- Habilidades com Software: Experiência prática com Zendesk é altamente desejável. Forte aptidão técnica geral e capacidade de aprender rapidamente plataformas de software proprietárias.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, de forma clara e profissional.
- Flexibilidade: Disposição para trabalhar de 20 a 30 horas por semana, podendo chegar a 30 horas durante as semanas de pico.
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Questions, answered
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Yes. This role at 4DF Connect was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.