About the role
DESCRIPCIóN
En Movistar Prosegur Alarmas seguimos apostando por el talento interno.
Abrimos un proceso de selección interno para incorporar un/a Gestor/a Telefónico/a de Prevención en el Departamento de Fidelización, un área clave para anticiparnos a posibles incidencias y garantizar una experiencia excelente a nuestros clientes desde el inicio de su relación con la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Acompañar al cliente de forma preventiva y cercana, detectando posibles señales de insatisfacción o incidencias antes de que se conviertan en una baja, reforzando su confianza y permanencia en Movistar Prosegur Alarmas.
¿Qué harás en tu día a día?
- Realizar encuestas de calidad tras la instalación para conocer el nivel de satisfacción del cliente.
- Identificar y gestionar clientes críticos, incluso cuando no hayan manifestado intención de baja.
- Analizar situaciones como múltiples saltos de alarma en un corto periodo, detectando posibles incidencias técnicas o de uso.
- Escuchar activamente las necesidades del cliente y proponer soluciones personalizadas.
- Ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva, orientada a la prevención.
- Contribuir activamente a la fidelización y compromiso del cliente con la compañía.
Requisitos - Internos
¿Qué buscamos?
- Formación mínima: Bachillerato, FP II o estudios superiores.
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas, fidelización o retención.
- Buenas habilidades de comunicación, gestión de incidencias y dinamismo.
- Perfil proactivo, con ganas de aprender, crecer y desarrollarse profesionalmente dentro de la compañía.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable.
- Modalidad híbrida al 50%:
- Una semana: 3 días en oficina
- Otra semana: 2 días en oficina
- Jornada completa de lunes a viernes, en uno de los siguientes horarios:
- 9:00 a 17:00 h
- 10:00 a 18:00 h
- Salario fijo: 19.400 € brutos/año + comisiones muy atractivas.
- Formación a cargo de la empresa desde el primer día.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad interna.
Si estás interesado/a en la oferta y quieres seguir desarrollándote profesionalmente dentro de Movistar Prosegur Alarmas, ¡apúntate y da el siguiente paso en tu carrera!
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Questions, answered
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Yes. This role at Prosegur was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.