Gestor/a de Incidencias

En Abalia buscamos personas con talento, entusiastas, con ganas de aprender y enganchadas a la tecnología. Si te sientes identificado estaremos encantados de que te unas a nuestra gran familia.

Actualmente estamos buscando Gestores de Incidencias con 5 años de experiencia para participar en un proyecto internacional.

Modalidad: La posición es 100% remota.

Requisitos:

• Experiencia demostrable en la gestión de incidentes graves de TI (o experiencia en gestión de incidentes, problemas o servicios estrechamente relacionada, con pruebas claras de competencias transferibles).
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, con experiencia en la interacción con las partes interesadas en todos los niveles de gestión.
• Capacidad para procesar datos e información procedentes de múltiples fuentes con el fin de evaluar y priorizar el impacto y la urgencia, relacionando claramente los efectos sobre las partes interesadas afectadas y priorizando sus necesidades durante la resolución.
• Conocimiento de Jira, ServiceNow y PagerDuty.
• Experiencia trabajando en entornos bancarios a gran escala o de servicios financieros regulados.
• Conocimiento de los modelos de gobernanza de entornos PRE / UAT / SIT / de no producción.
• Experiencia deseable en el uso de ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk, AppDynamics o herramientas similares.
• Inglés C1.

Funciones:

• Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad en todos los entornos PRE mediante procesos estructurados de control de incidentes.
• Dirigir y coordinar las actividades de gestión de incidentes graves de los servicios PRE para minimizar las interrupciones y restablecer el servicio lo antes posible.
• Gestionar las comprobaciones diarias del estado operativo de PRE y la elaboración de informes de disponibilidad para respaldar la ejecución del programa y las actividades críticas de funcionamiento habitual (BAU).
• Coordinarse con los equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, pruebas y desarrollo para diagnosticar y resolver los incidentes de forma eficaz.
• Establecer y mantener sistemas de supervisión, alertas, paneles de control e informes operativos basados en los SLA para identificar y mitigar de forma proactiva la degradación del servicio.
• Impulsar una gestión proactiva de los problemas mediante el análisis de las causas raíz (RCA), la identificación de tendencias, las revisiones posteriores a los incidentes y el seguimiento de las medidas preventivas.
• Apoyar la gobernanza y el control de las actividades de ingesta de datos de PRE procedentes de los entornos PRO y MIG, garantizando que se cumplan los requisitos de calidad de los datos, enmascaramiento, confidencialidad y estabilidad del entorno.
• Definir y hacer cumplir las políticas operativas, las mejores prácticas de implementación y las ventanas de actividad controladas dentro de los entornos PRE.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de unirse a un proyecto estable y estratégico.
• Entorno de trabajo colaborativo.
• Contrato indefinido con Abalia.

En Abalia, nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.

¿Por qué elegirnos?

• Porque somos diferentes, por tres motivos principales:
  • Para nosotros las personas son lo importante.
  • Porque apostamos por la innovación y el aprendizaje continuo.
  • Aportamos nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la tecnología y proyectos que hacen de este mundo un lugar mejor.

Si te encuentras en búsqueda de nuevos retos y proyectos innovadores. Abalia ¡Es tu lugar!