About the role
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Experte (Customer Service Forecasting) (m/w/d) SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER. Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.
Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Diese Herausforderungen warten auf Sie: Als Customer Service Forecasting Experte sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Weiterentwicklung und Interpretation von Prognosemodellen zur Steuerung der Kundenservice-Volumina. Sie leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung der Ressourcenplanung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
Ihre Aufgaben:
- Entwicklung von Forecast-Modellen (Zeitreihen, ML) für Contact-Volumina
- Identifikation von Treibern & Mustern in Daten
- Sicherstellung von Datenqualität & Modellgüte
- Aufbereitung von Insights & Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Zusammenarbeit mit Fachbereich & IT und Reporting
Ihr Profil:
- Erfahrung in Forecasting, Analytics und Data Science
- Sehr gute Kenntnisse in Python & SQL und BI-Tools
- Verständnis für Daten, Modelle & Business-Zusammenhänge
- Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach zu erklären
Ihre Vorteile
- Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz
- Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten
- Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
- Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
- Firmenfahrrad
- Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)
Unsere Eckdaten:
- Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
- Die Position kann ausschließlich in Vollzeit ausgeübt werden.
- Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben".
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
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Questions, answered
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Yes. This role at Deutsche Post und DHL was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.