About the role
En Falabella buscamos personas apasionadas por la operación, el liderazgo de equipos y la mejora continua para asegurar una experiencia de compra eficiente y de calidad para nuestros clientes.
Si te interesa desarrollarte en un entorno dinámico, liderar procesos operativos y contribuir al cumplimiento de resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la correcta ejecución de la operación de Click & Collect y Abastecimiento, liderando al equipo operativo, gestionando indicadores clave y asegurando una experiencia de servicio ágil y eficiente para nuestros clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y organizar al equipo operativo de Click & Collect y Plataforma.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
- Monitorear, analizar y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal de acuerdo con la demanda operativa.
- Coordinar con áreas como Logística, Servicio al Cliente y Tienda para resolver incidencias.
- Supervisar el correcto uso de recursos y equipos operativos.
- Gestionar y escalar oportunamente contingencias operativas.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos del área.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, orden y servicio.
- Brindar atención y asesoría al cliente a través de nuestros canales omnicanal.
¿Qué buscamos?
- Bachiller o egresado técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logísticas en retail o similares.
- Experiencia liderando equipos operativos.
- Manejo de indicadores y seguimiento de resultados.
- Conocimiento de Excel a nivel intermedio - avanzado.
- Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados, proactividad y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
¿Por qué unirte a Falabella?
- Serás parte de una de las compañías de retail más importantes de la región.
- Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Participarás en una operación estratégica para la experiencia de nuestros clientes.
- Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Millions of jobs, with real people getting hired every day
Questions, answered
Click "Apply with JobAssist" – we tailor your resume and application to this role and submit it for your approval.
Yes. This role at Grupo Falabella was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.