Ejecutivo de Retencion

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados. Estamos buscando un Ejecutivo de Retención F2F (Centro de Servicio Reforma) .

Propósito o Misión Del Rol Lograr la retención de los clientes que están solicitando cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Atención a clientes F2F (cara a cara). Manejar las preguntas de los clientes y resolver sus dudas en el primer contacto, en la medida de lo posible.
• Optimizar tiempos, identificar el tipo de caso antes de avanzar con el servicio.
• Negociar la retención de pólizas y/o pago de primas. Utilizar argumentos de persuasión incluidos en los scripts de retención.
• Generar un vínculo emocional con los clientes para lograr la retención.
• Validación de documentación.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Agendar citas.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente.
• Promover y mejorar la reputación de la empresa proporcionando asistencia profesional y efectiva.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Educación: Preparatoria terminada.

• Experiencia (años y sector): Experiencia laboral reciente de al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica (indispensable interacción directa con el cliente).

• Sector asegurador, bancario, o de comunicación.

• Conocimientos específicos: Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)

• Nivel de Excel: Intermedio (deseable).

• Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).

• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).

• Salesforce: deseable

• Asignación de turnos para atenciones presenciales (F2F).

• Nivel de inglés: No requerido.

• Modalidad de trabajo: Presencial (lunes a jueves 8:00 a 17:30, y viernes 8:00 a 15:00). El espacio de trabajo puede alternarse con anticipación entre el Centro de Servicio Reforma y el Centro de Servicio Universidad.

• Reporte directo: Reportará a la Supervisión y Coordinación del área de Engagement (Departamento: Operaciones y Centros de Servicio).

Requisitos Específicos Para Colaboradores Internos

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociación
• Orientación a resultados
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad
• Empatía
• Tolerancia a la frustración
• Buena comunicación oral y escrita
• Atención a los detalles
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales. Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.