Ejecutivo de Aclaraciones Bancarias

Zona de trabajo: Relox, Álvaro Obregón, CDMX

Referencia: A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez

Horario: 15:00 a 23:00 h

Jornada: Lunes a domingo, con 1 día de descanso rolado

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero busca integrar a su equipo un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias, responsable de brindar atención especializada y gestionar solicitudes relacionadas con operaciones bancarias no reconocidas, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas y otras incidencias relacionadas con productos y servicios financieros.

Buscamos personas con experiencia en atención a clientes dentro del sector bancario, capacidad de análisis, orientación a resultados y enfoque en la resolución de problemas.

Principales actividades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas y medios de pago.
• Analizar y documentar los casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el proceso y estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Realizar el análisis y seguimiento de cada caso para brindar una solución adecuada.
• Dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida, comprobable.
• Mínimo 1 año de experiencia en campañas bancarias de Call Center (indispensable).
• Experiencia preferentemente en atención a clientes, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad de análisis.
• Habilidad para la toma de decisiones.
• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Prestaciones de ley

• IMSS.
• Infonavit.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Prima dominical.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro contra accidentes.
• Seguro de gastos funerarios.
• Seguro de vida.
• Caja de ahorro.
• Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes.

Horario

Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas.

La jornada es de lunes a domingo con 1 día de descanso rolado.

¿Cuentas con experiencia bancaria?

Si tienes experiencia en Call Center bancario, atención a clientes, aclaraciones de operaciones o productos financieros, cuentas con capacidad de análisis y orientación al servicio, postúlate y forma parte de nuestro equipo.