About the role
RECRUTEMENT | Directeur/trice de la relation client – France
Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre d’une transformation ambitieuse de son organisation et de son expérience client, un acteur international majeur évoluant dans un environnement technologique B2B recherche son/sa futur(e) Directeur/trice de la relation client – France.
Rattaché(e) directement à la Direction Générale France, vous aurez pour mission de faire évoluer le Customer Service d’une fonction principalement opérationnelle vers une organisation proactive, orientée client et créatrice de valeur .
Vos principaux enjeux :
• Définir et porter la vision Customer Service en France, avec une forte culture de customer centricity
• Piloter la transformation de l’organisation vers un modèle de service plus proactif et à plus forte valeur ajoutée
• Améliorer continuellement l’expérience et la satisfaction des clients stratégiques
• Simplifier les processus et renforcer l’excellence opérationnelle grâce aux KPIs et aux retours clients
• Développer une collaboration étroite entre Customer Service, Sales, Delivery, Project Management et les autres fonctions clés
• Clarifier les rôles et responsabilités afin de fluidifier le parcours client et permettre aux équipes commerciales de se concentrer davantage sur le développement business
• Manager, accompagner et faire grandir les équipes en développant autonomie, responsabilisation et culture de l’amélioration continue
Le profil recherché :
Vous disposez d’une expérience significative de leadership en Customer Service, Customer Success ou Operations , idéalement acquise dans un environnement B2B technologique ou industriel .
Vous avez déjà piloté des projets de transformation organisationnelle et de conduite du changement , avec des résultats concrets sur l’expérience client et la performance opérationnelle.
Leadership, capacité d’influence, orientation client, amélioration continue et capacité à évoluer dans des organisations complexes seront essentiels pour réussir dans cette fonction.
Poste basé en Bourgogne-Franche-Comté
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Questions, answered
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Yes. This role at Robert Half was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.