Customer Success Consultant X3

Description Du Poste CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT – SAGE X3 - La Défense (Hybrid) | CDI

Rejoignez l'une des solutions ERP les plus reconnues du marché

Chez Sage, nous aidons des milliers d'entreprises à piloter leur activité grâce à des solutions de gestion performantes.

Afin d'accompagner le développement stratégique de Sage X3, notre ERP historique et référence sur le marché des entreprises de taille intermédiaire, nous créons aujourd'hui plusieurs postes de Customer Success Manager.

Ce recrutement s'inscrit dans une phase de transformation ambitieuse avec un objectif clair : renforcer la proximité avec nos clients et générer davantage de valeur au sein de nos portefeuilles existants.

Votre mission

En tant que Customer Success Manager X3, vous accompagnez un portefeuille de clients stratégiques après leur mise en production.

Votre rôle ne consiste pas à traiter du support ou des demandes administratives.

Votre objectif est de :

• Comprendre les enjeux business de vos clients
• Développer des relations de confiance durables
• Identifier des opportunités de croissance et d'expansion
• Accompagner l'adoption des nouvelles capacités de la plateforme
• Jouer un rôle de conseiller stratégique auprès des décideurs

Vous intervenez auprès d'interlocuteurs de haut niveau :

• Directions générales
• Directions financières
• Directions des systèmes d'information
• Responsables métiers

Responsabilités principales Vos responsabilités

Développer la valeur du portefeuille

• Construire des Success Plans avec vos clients
• Comprendre leurs priorités business et stratégiques
• Détecter les opportunités de croissance et de cross-sell
• Accompagner les projets de transformation

Créer une relation client différenciante

• Devenir le point de contact privilégié du client
• Coordonner les différentes équipes Sage autour de ses besoins
• Anticiper les risques et sécuriser la satisfaction client

Accompagner la croissance

• Identifier les opportunités d'expansion
• Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à l'augmentation du revenu généré par votre portefeuille

Participer à la construction du modèle CSM Sage X3

• Contribuer aux méthodes et bonnes pratiques
• Participer à la structuration d'une équipe en forte croissance
• Être force de proposition dans la définition des processus

Profil recherché

Vous disposez de :

• 3 à 8 ans d'expérience minimum
• Une expérience Customer Success, Account Management ou Consulting
• Une bonne compréhension des ERP et des enjeux de transformation des entreprises
• Une capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-Level

Une expérience sera fortement appréciée sur :

• ERP
• Transformation digitale
• Logiciels de gestion
• Finance d'entreprise

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

• Une création d'organisation avec une forte visibilité
• Une autonomie importante
• Des clients à forte valeur stratégique
• La possibilité d'influencer directement la trajectoire du Customer Success chez Sage
• Un impact concret sur le développement du business

Ce qu'offre Sage:

• Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine
• Work Away : possibilité de travailler jusqu’à 10 semaines/an dans 40+ pays.
• Tickets restaurant : 10 €/jour (pris en charge à 60 %).
• Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public
• Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
• 5 jours pour des actions de bénévolat
• Plein d'autres avantages CSE (Chèque vacances, chèques culture, offres diverses …)