About the role
About The Company Verderzorgen is de gezamenlijke visie van Bosman & MediReva. Het betekent luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft en vooruitdenken om oplossingen te bieden die écht verschil maken. Bij Bosman en MediReva draait alles om de mens achter de zorgvraag. We zijn er voor mensen die leven met een chronische aandoening, zodat zij hun dagelijks leven kunnen blijven vormgeven op de manier die bij hen past. We geloven in tijd hebben voor oprechte, persoonlijke aandacht en zetten de klantreis centraal in alles wat we doen. Of het contact nu online of offline plaatsvindt, ons doel is dat mensen zich welkom, gehoord en geholpen voelen. Verderzorgen betekent ook dat we strikt omgaan met privacywetgeving en interne compliance, en dat we technologie inzetten om menselijker en efficiënter te werken. We maken gebruik van slimme technologieën zoals AI-ondersteuning om dichter bij onze klanten te staan en de zorg menselijker te maken. Onze organisatie is gevestigd in Eindhoven, met regelmatige aanwezigheid op onze andere locaties in Maarssen, Sittard en Maastricht. We werken niet alleen achter een bureau, maar waar het gebeurt, namelijk bij onze klanten en in de praktijk. Verderzorgen is een strategisch managementteam dat zich inzet voor innovatie, klantgerichtheid en operationele excellentie.
About The Role Als Manager Customer Excellence ben je eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitvoering en voortdurende verbetering van onze klantcontactstrategie. Je zorgt voor een optimale balans tussen medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een hoge Net Promoter Score (NPS). Je geeft direct leiding aan onze Managers klantcontact en onze Manager Klantcontact Zorgprofessionals, en stuurt een team van meer dan 400 medewerkers aan. Jouw focus ligt op het leveren van excellente, persoonlijke service tegen verantwoorde operationele kosten. Je combineert resultaatgericht leiderschap met oprechte aandacht voor je mensen en bouwt aan een professionele, lerende organisatie waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Je gebruikt data, KPI's en klantfeedback om inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen. Je initieert en borgt verbeterprogramma's die zowel klanttevredenheid als operationele efficiëntie verhogen. Als strategisch gesprekspartner rapporteer je rechtstreeks aan de COO en vertegenwoordig je de stem van de klant in alle relevante besluitvorming. Je verbindt klantcontact, logistiek, zorgprofessionals en commerciële activiteiten om strategische doelen op het gebied van groei, kwaliteit en efficiency te versterken. Daarnaast neem je het initiatief om veranderingen te stimuleren en processen te optimaliseren, zodat onze organisatie zich blijft ontwikkelen en innoveren.
Qualifications
- Hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals Technische Bedrijfskunde, Commerciële Economie of Health(e)care Management
- Meer dan 7 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer experience of klantcontact
- Aantoonbare leidinggevende ervaring met grote teams (bij voorkeur 200+ medewerkers) en meerdere leidinggevenden
- Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en het vermogen om te bewegen tussen werkvloer en directie
- Goede analytische vaardigheden en ervaring met sturen op data en KPI's
- Affiniteit met digitale en ICT-oplossingen in klantcontact en interesse in AI en automatisering
- Ervaring met verandertrajecten zoals schaalvergroting, centralisatie en procesharmonisatie
- Resultaatgericht, besluitvaardig en mensgericht leiderschap
- Bij voorkeur affiniteit met de zorg of medische hulpmiddelen
Responsibilities
- Ontwikkelen, uitrollen en voortdurend aanscherpen van de klantcontactstrategie en doelstellingen
- Realiseren en monitoren van KPI's zoals NPS, klanttevredenheid, bereikbaarheid, productiviteit en medewerkerstevredenheid
- Initiëren en aansturen van verbeter- en verandertrajecten binnen de klantcontactorganisatie
- Borgen van uniforme werkwijzen, processen en kwaliteitsstandaarden over alle locaties
- Opstellen en beheren van budgetten in lijn met strategische doelen
- Fungeren als sparringpartner voor de directie en MT op het gebied van klantbeleving en strategie
- Stimuleringsprogramma's voor procesoptimalisatie, digitalisering en slimme inzet van technologie
- Versterken van een professionele, lerende organisatie waar eigenaarschap en betrokkenheid centraal staan
Benefits
- Een sleutelrol in een organisatie met maatschappelijke impact
- De mogelijkheid om een groeiende klantcontactorganisatie verder te ontwikkelen
- Professionele en betrokken collega's met passie voor zorg
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
- 30 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
- Solide pensioenregeling met 75% premiebetaling
- Mogelijkheid tot leasefietsen
- Toegang tot online trainingen via GoodHabitz
Equal Opportunity
We are proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, or any other basis protected by federal, state, or local law.
Millions of jobs, with real people getting hired every day
Questions, answered
Click "Apply with JobAssist" – we tailor your resume and application to this role and submit it for your approval.
Yes. This role at Sundayy was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.