Coordinador / Supervisor de Service Desk con AWS - INGLES AVANZADO - HORARIO ESPAÑA

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador / Supervisor de Service Desk!

¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar la excelencia en la atención al usuario y optimizar la operación de servicios TI? Buscamos un(a) Coordinador / Supervisor de Service Desk con experiencia en la gestión de operaciones de soporte y liderazgo de equipos de alto desempeño.

🌟 ¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación del Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de la atención y la mejora continua de los procesos, coordinando eficientemente al equipo para garantizar una experiencia excepcional a los usuarios.

🛠️ Principales responsabilidades

✅ Coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk y los equipos de soporte.

✅ Gestionar incidentes, requerimientos, consultas, problemas y escalamientos bajo mejores prácticas ITIL.

✅ Supervisar la correcta categorización, priorización, asignación y escalamiento de tickets hacia equipos L2 y L3.

✅ Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de atención, resolución, backlog, reaperturas y First Call Resolution.

✅ Coordinar la atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat, alertas automáticas y atención presencial).

✅ Gestionar incidentes críticos, coordinando comunicaciones, escalamiento y seguimiento hasta la recuperación del servicio.

✅ Elaborar reportes operativos, análisis de tendencias, indicadores y planes de mejora.

✅ Planificar turnos, guardias, reemplazos y cobertura operativa.

✅ Mantener actualizados procedimientos, playbooks, matrices de escalamiento y base de conocimiento.

✅ Impulsar iniciativas de automatización, estandarización y estrategias Shift-Left.

🎯 Lo que buscamos

✔️ Profesional técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

✔️ DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR EN HORARIO ESPAÑA

✔️ RESIDIR EN TRUJILLO/LIMA/AREQUIPA

✔️ EXPERIENCIA EN AWS (CERTIFICADO)

✔️ INGLES AVANZADO (CONVERSACIONAL NO NEGOCIABLE)

✔️ Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Service Desk o Soporte TI.

✔️ Al menos 2 años liderando o coordinando equipos operativos.

✔️ Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow y/o BMC Remedy/Helix .

✔️ Conocimientos en ITIL, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

✔️ Experiencia con herramientas como Genesys, BeyondTrust, Microsoft Teams, Active Directory, Entra ID, Intune y Citrix .

✔️ Experiencia gestionando indicadores operativos y de calidad.

✔️ Deseable certificación ITIL 4 Foundation o afines.

🌟 ¿Qué ofrecemos?

✨ Participar en proyectos tecnológicos de alto impacto.

✨ Liderar un equipo altamente especializado.

✨ Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

✨ Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.

💡BENEFICIOS:

📝 Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.

🚑 EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%

💳 Tarjeta de Alimentación PLUXEE.

🎯 Día libres adicionales a vacaciones.

🎖️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

🌎 Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.

📚 Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”