About the role
Coordenador de Atendimento
Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, um dos maiores e mais inovadores ecossistemas de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que acredita na educação como agente de transformação e busca novas formas de gerar valor para estudantes, educadores e comunidades. Essa é a essência que nos faz diferentes.
Confira mais sobre a oportunidade e venha fazer parte desse movimento.
Do que você precisa para concorrer à vaga:
- Experiência anterior em gestão de atendimento, operações, Customer Experience ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de equipes.
- Conhecimento de gestão por indicadores, metas e resultados.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação.
- Conhecimento de ferramentas de gestão, CRM e/ou plataformas de atendimento.
- Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com dashboards e ferramentas de BI será considerado diferencial.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e gestão de processos será considerado diferencial.
- Experiência em operações de atendimento multicanal será considerada diferencial.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação/MBA em Gestão, Liderança, Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas correlatas será considerado diferencial.
- Visão estratégica, sem perder a conexão com a operação.
- Capacidade de tomada de decisão e priorização.
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
- Inteligência emocional e maturidade para lidar com conflitos.
- Capacidade de influenciar e engajar pessoas.
- Curiosidade e abertura para inovação.
Como será seu dia a dia como educador(a):
- Liderar e desenvolver supervisores e equipes de atendimento, promovendo autonomia, senso de dono, engajamento e alta performance.
- Garantir a execução dos processos e padrões definidos pelo Atende+, buscando consistência entre diferentes unidades e operações.
- Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade, como SLA, TMA, FCR, resolutividade, abandono, volume e qualidade.
- Analisar dados e transformar indicadores em planos de ação concretos, acompanhando sua evolução e efetividade.
- Atuar na gestão da operação nos diferentes canais de atendimento, incluindo atendimento presencial e por vídeo.
- Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria na jornada do aluno.
- Trabalhar em parceria com áreas corporativas e lideranças das unidades para solucionar problemas e melhorar a experiência do aluno.
- Conduzir rituais de gestão, reuniões de acompanhamento, feedbacks e alinhamentos com as lideranças.
- Gerir conflitos e situações sensíveis com equilíbrio, maturidade e capacidade de negociação.
Entenda como é o modelo para essa vaga:
Para essa posição, a atuação é Presencial.
Horário: 09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:48, de segunda a sexta-feira.
Local: Belo Horizonte/MG Unidade: Aimorés disponibilidade para atuação presencial na unidade Aimorés, além de disponibilidade de viagens caso necessário
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
- Bolsas de Estudos.
- Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
- ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos.
- Day-off no aniversário.
- Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
- Programa Valor das Pessoas: vale-presente para educadores em fases marcantes, como casamento, nascimento e nova titulação.
- Assistência Médica.
- Assistência Odontológica.
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica ou particularidade, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar.
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para viajar
Millions of jobs, with real people getting hired every day
Questions, answered
Click "Apply with JobAssist" – we tailor your resume and application to this role and submit it for your approval.
Yes. This role at ANIMA EDUCAÇÃO was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.