About the role
Promover el programa de fidelidad IKEA Family y sus productos financieros, atrayendo empresas del
mercado para asociarse al club de ventajas y contratar publicidad y marketing directo para así contribuir
al logro de objetivos mediante el cumplimiento de procedimientos y la creación de relaciones duraderas
con clientes y empresas asociadas.
Responsabilidades
- Captar la atención de los/as clientes y/o visitantes resaltando las características y beneficios del
club de ventajas, anticipando y superando las objeciones que pudiesen surgir y lograr
fidelizarlos.
- Gestionar el proceso de incorporación al Club de Ventajas y activación de tarjetas, ofreciendo al
cliente las promociones vigentes.
- Verificar y validar que la documentación está correctamente cumplimentada en el sistema para
la emisión de la tarjeta y a su vez mantener actualizada la base de datos con las informaciones
de contacto de los miembros del club de ventajas.
- Registrar las incidencias en CRM, ofreciendo soluciones concretas según el procedimiento
establecido para así asegurar la satisfacción del cliente. 5. Informar al Team Leader de IKEA Family sobre las incidencias que pudiesen presentarse en el
departamento (información y/o comunicación desactualizada sobre el departamento en
cualquier CMP, etc.), aportando soluciones que contribuyan a la mejora continua.
- Mantener informado al personal de Stores y PUOPs acerca del funcionamiento del club de
ventajas IKEA Family.
- Realizar prospecciones de mercado para analizar la viabilidad de asociar a las empresas al club
de IKEA Familly, logrando captar nuevas empresas y mantener la cartera de clientes, haciendo
seguimiento de estas de manera periódica,
- Velar que los contratos de afiliación y publicidad se encuentran correctamente complementados
y firmados.
-
Vender los espacios publicitarios de la revista según el tarifario establecido.
-
Coordinar las publicidades de las Empresas Asociadas en la compañía, entregando a tiempo los
artes al área de diseño para su inclusión en publicaciones.
- Revisar y asegurar que la información de las empresas es correcta antes de enviar a imprenta en
la revista IKEA FAMILY.
- Dar soporte al departamento con el cobro de deudas de las Empresas Asociadas de tu cartera de
clientes.
- Hacer visitas de seguimiento a las Empresas Asociadas para asegurar que están correctamente
señalizadas y con la información actualizada y asegurar que tienen la información actualizada
en los sistemas informáticos para su correcta aparición en guías, web APP y mapa
(geolocalización).
-
Programar la agenda semanal de visitas en CRM.
-
Solucionar, de acuerdo con los procedimientos establecidos, las incidencias de las empresas
asociadas.
- Reponer las revistas IKEA Family en los puntos habilitados del Small Store, como en las EAS, si es
necesario, garantizando así siempre la disponibilidad para clientes, visitantes y asociados.
- Mantener el área de trabajo ordenada, limpia y preparada con el material comercial actualizado
y en óptimas condiciones.
-
Brindar soporte en el departamento, así como en las campañas especiales de ser requerido.
-
Garantizar una excelente comunicación con los miembros del club de ventajas durante todo el
proceso de gestión de tarjetas, haciendo seguimiento de la producción pendiente de emisión.
- Captar los datos de las empresas interesadas en formar parte del club de ventajas, que no
pertenezcan a su jurisdicción y trasladar la información al departamento de Empresas Asociadas.
- Gestionar movimientos de tarjetas entre PUOPs y Stores, enviándolas por mensajería.
Requisitos
-
Experiencia en ventas y gestión de cartera de clientes.
-
Manejo en Servicio al cliente y de objeciones.
-
Disposición de movilidad constante.
-
Tener Vehículo Propio.
-
Habilidad comercial.
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Questions, answered
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Yes. This role at IKEA was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
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