Chuyên viên Cao cấp Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp - SME (khu vực HCM)

Mục tiêu

• Người đảm nhận vị trí xây dựng, phát triển và quản lý với KH.
• Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc/theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ,... cho các KH được phân công từng thời kì nhằm (SME/MSME) đạt được mục tiêu kế hoạch được giao.

Trách nhiệm chính (1) 2. Tư vấn giải pháp tài chính 3. Quản lý hoạt động bán hàng 4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Phát triển và quản lý quan hệ khách hàng SME/MSME
• Tìm kiếm, phát triển và quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp SME/MSME được phân công.
• Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xu hướng ngành nhằm xác định cơ hội kinh doanh mới.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh.
• Tư vấn các giải pháp tài chính, tín dụng, quản lý dòng tiền và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Đề xuất cơ cấu sản phẩm, chính sách giá và giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng và triển khai các giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao.
• Chủ động khai thác cơ hội bán chéo, gia tăng mức độ gắn kết và giá trị khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh và đề xuất các giải pháp thúc đẩy tăng trưởng danh mục khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng theo các tiêu chuẩn dịch vụ của ngân hàng.
• Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Chủ động tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Trách nhiệm chính (2) 4.2. Quản lý rủi ro vận hành

• Quản lý rủi ro 4.1. Quản lý rủi ro tín dụng
• Thực hiện thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng SME/MSME theo quy định của Ngân hàng.
• Quản lý danh mục khách hàng được phân công, đảm bảo chất lượng tín dụng và kiểm soát rủi ro trong suốt vòng đời khoản vay.
• Theo dõi, giám sát sau cấp tín dụng; nhận diện sớm các dấu hiệu rủi ro và đề xuất biện pháp xử lý phù hợp.
• Phối hợp quản lý, thu hồi và xử lý nợ nhằm đảm bảo chất lượng danh mục tín dụng.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách và quy trình quản lý rủi ro của Ngân hàng.
• Chủ động nhận diện, báo cáo và đề xuất giải pháp kiểm soát các rủi ro vận hành phát sinh trong quá trình làm việc.
• Đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ các quy định nội bộ và yêu cầu pháp lý hiện hành.

Key Accountabilities (3) 6. Phát triển bản thân & Hợp tác 7. Quản lý hiệu quả kinh doanh 8. Nhiệm vụ khác

• Vận hành
• Thực hiện công việc theo đúng quy trình, chính sách và quy định của Ngân hàng.
• Chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và thích ứng với sự thay đổi.
• Phối hợp hiệu quả với các bên liên quan để hoàn thành mục tiêu chung.
• Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao.
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và chất lượng danh mục theo kế hoạch.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý và định hướng của Ngân hàng.

Key Relationships - Direct Manager Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment

Key Relationships - External Stakeholders Customers

Chân dung thành công - Yêu cầu kinh nghiệm & bằng cấp

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp (Sales/Relationship Management/Sales Support).
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh, TOEIC từ 550 hoặc tương đương.