About the role
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo
Asegurar la correcta ejecución del modelo operativo de incidentes y el cumplimiento de los SLA definidos para cada etapa del proceso.
Funciones
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Analizar la priorización de incidencia sistémicas según el impacto que esto significa
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Informar oportunamente mediante canales definidos los estados de incidencia a los equipos correspondientes
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Coordinar la implementación de procesos de mitigación a errores sistémicos de cara a la continuidad operacional
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Completar el ticket de incidente para registro y seguimiento de la incidencia
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Coordinar la ejecución del post-mortem del incidente
Requisitos
- 2 años de experiencia en cargos similares
- Disponibilidad para hacer turnos (on call para urgencias, 1 semana al mes)
- Ingles (excluyente, conversacional)
Deseables
- Conocimientos de ITIL (deseable)
- Portugués (deseable)
- Conocimientos de Jira y Confluence (deseable)
- Experiencia en retail (deseable)
Beneficios
- Seguro complementario
- Días libres adicionales a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu Tarjeta CMR
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo
¿Ya te entusiasmaste? ¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera profesional?
Postula aquí y únete a nuestro equipo. No pierdas la oportunidad de ser parte de una empresa líder y hacer una diferencia real en el mundo laboral.
¡Te esperamos para vivir una experiencia inolvidable en Grupo Falabella!
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°21.015,
que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. Si necesitas algún ajuste razonable, no dudes en mencionarlo durante tu postulación.
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Questions, answered
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Yes. This role at Grupo Falabella was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.