About the role
Auditor de Calidad (a) de Call Center
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En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.
Misión del puesto
Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.
Principales funciones
- Realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores de Call Center.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la operación.
- Brindar retroalimentación oportuna a los asesores y líderes de equipo para fortalecer su desempeño.
- Elaborar reportes de auditoría y análisis de resultados de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los planes de mejora implementados.
- Monitorear indicadores de calidad, cumplimiento y desempeño.
- Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Capacitación y Supervisión para asegurar la mejora continua.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Auditor de Calidad, Monitor de Calidad o en posiciones similares dentro de Call Center.
- Conocimiento en procesos de monitoreo, auditoría y evaluación de calidad.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva, objetividad y orientación a resultados.
¿Qué ofrecemos?
- Remuneración competitiva.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
- Capacitación constante.
- Excelente clima laboral.
- Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.
¡Postula y crece con nosotros!
Sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y garantiza experiencias de servicio de alta calidad para nuestros clientes.
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Questions, answered
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Yes. This role at EntelConnect was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.