About the role
🚀 ¡Buscamos Training & Quality Manager en Lima!
En Concentrix Perú buscamos un/a profesional con experiencia liderando equipos de Training y Quality en operaciones BPO/contact center , con capacidad para gestionar indicadores, desarrollar equipos y trabajar de manera cercana con Operaciones y clientes.
¿Cuál será tu reto?
- Liderar las áreas de Training y Quality .
- Gestionar y desarrollar equipos de Trainers y Quality Analysts.
- Supervisar programas de capacitación y procesos de calidad.
- Monitorear KPIs y elaborar planes de mejora.
- Liderar calibraciones, auditorías y seguimiento de resultados.
- Coordinar con Operaciones y clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.
¿Qué buscamos?
✅ Experiencia liderando equipos de Formación y Calidad en la industria BPO .
✅ Nivel de inglés B2 .
✅ Excelente comunicación y liderazgo.
✅ Capacidad de adaptación y orientación a resultados.
✅ Manejo de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y dashboards .
¿Qué ofrecemos?
💰 Sueldo + bono mensual por cumplimiento de indicadores, aplicable luego de aprobar el periodo de prueba.
📄 Contrato directo con Concentrix por 3 meses, renovable según desempeño .
🕐 Jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes .
📍 Modalidad 100% presencial , con rotación entre nuestras sedes de San Borja, San Isidro e Independencia , según el portafolio de clientes asignado.
Si tienes experiencia liderando Training & Quality en BPO y buscas asumir un nuevo reto de gestión, ¡queremos conocerte! 🙌
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Questions, answered
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Yes. This role at Concentrix was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.