About the role
-
Regular
-
Hybrydowa,
-
Stacjonarna
-
Warszawa
Technologie i narzędzia
Wymagane
ITIL
Mile widziane
SQL
Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia Funkcjonalnego (2. linia), który wesprze projekt dostarczający i utrzymujący krytyczne aplikacje bankowe używane przez zespoły back-office w regionie EMEA. Rola koncentruje się na zapewnieniu stabilności i płynnego funkcjonowania kluczowych procesów transakcyjnych i finansowych w złożonym środowisku produkcyjnym.
Kluczowym aspektem tej pozycji jest przejęcie odpowiedzialności za złożone incydenty funkcjonalne i prowadzenie ich od początkowego dochodzenia do pełnego rozwiązania. Odegrasz ważną rolę w analizie problemów produkcyjnych, identyfikacji przyczyn źródłowych oraz zapewnieniu skutecznej komunikacji zarówno z użytkownikami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi.
Twoje zadania
- Pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacją bankową
- Przyjmowanie pełnej odpowiedzialności za incydenty od momentu zgłoszenia do rozwiązania i końcowej komunikacji z użytkownikami biznesowymi
- Analiza incydentów produkcyjnych od początku do końca, w tym przepływów transakcyjnych i rozbieżności w obliczeniach, w celu identyfikacji przyczyn źródłowych
- Badanie problemów przy użyciu logów aplikacji i podstawowych zapytań SQL
- Współpraca z zespołem wsparcia technicznego, zespołami deweloperskimi oraz innymi interesariuszami IT w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązania
- Identyfikowanie powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań (poprawy procesów lub systemów)
- Wkład w tworzenie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy oraz dokumentacji najlepszych praktyk
- Wsparcie ciągłego doskonalenia procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami
Wymagania
- Minimum 3-letnie doświadczenie jako kluczowy użytkownik, super użytkownik lub specjalista ds. wsparcia funkcjonalnego w środowisku bankowym lub finansowym
- Silne zrozumienie procesów bankowych back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)
- Umiejętność analizy złożonych problemów i logicznego śledzenia awarii procesów od początku do końca
- Doświadczenie w pracy z incydentami produkcyjnymi i rozwiązywaniu problemów funkcjonalnych
- Podstawowa znajomość SQL i umiejętność analizy logów aplikacji
- Znajomość ram ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami, zmianami, dostępnością i ciągłością usług
- Silne umiejętności komunikacyjne zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi IT
- Biegła znajomość języka angielskiego (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem)
- Analiticzne myślenie i silne umiejętności rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły
- Otwartość na pracę hybrydową z biura w Warszawie
- Biegła znajomość języka polskiego wymagana
- Miejsce zamieszkania w Polsce wymagane
Nr oferty JOB-GJJKU
Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.
Benefity dla Ciebie
Great Place to Work
Stabilna sytuacja finansowa
Kontrakty z globalnymi markami
Centrum szkoleń wewnętrznych
Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć
Otwarty i dostępny zarząd
Profit sharing
Program Sponsoringu Pasji
Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne
Komfortowe i dobrze wyposażone biura
Aplikacja MySii
Opieka medyczna
Wszystkie benefity
Millions of jobs, with real people getting hired every day
Questions, answered
Click "Apply with JobAssist" – we tailor your resume and application to this role and submit it for your approval.
Yes. This role at Groupe SII was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.