ANALISTA SOPORTE A LA PRODUCCION (13446) - 49462

Principales funciones

• Analizar y solucionar Incidentes de primer nivel, determinando la causa de raíz y su complejidad, brindando una solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas del GFF a nivel regional, bajo las mejores prácticas de calidad y cumpliendo con los SLA´s establecidos .
• Mediante el análisis de incidentes, proveer soluciones a los clientes y que no sufran ningún impacto en cuanto a los servicios financieros que proporciona el banco, buscando soluciones permanentes de modo que los sistemas de información se vuelvan más estables.
• Analizar la severidad del incidente y determinar si requiere un escalamiento a segundo nivel
• Proporcionar una respuesta ágil al usuario final.
• Investigar, analizar y solucionar Incidentes, determinando la causa de raíz y su complejidad, brindando una solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas del GFF a nivel regional,

Principales Requisitos

• Pasante de Ingeniería en Sistemas. Licenciatura en Informática, Ingeniería de Negocios o carreras afines
• 1 año como agente de atencion de incidentes de primer nivel en instituciones financieras o en cargos similares
• Conocimiento basico de SQL y en Sistemas Operativos Windows, Linux
• Habilidad de resolucion de problemas, orientación al cliente y compromiso con los resutlados
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos