Analista de Suporte Ao Cliente

Hope Solution

— empresa de tecnologia por trás do +Vidas (MaisVidas), plataforma de gestão usada por operações de Home Care, Cuidadores e Cooperativas de Saúde em todo o Brasil.

• Híbrido
• Segunda a sexta, das 09h às 18h
• Júnior ou Pleno

Sobre a vaga
Procuramos uma pessoa para o nosso time de Suporte ao Cliente que seja, ao mesmo tempo, investigadora e comunicadora. Aqui o suporte não é "abrir e fechar chamado": é entender de verdade a operação do cliente, reproduzir o problema, separar o que é dúvida do que é bug, e ser a ponte de inteligência entre quem usa o sistema e quem o desenvolve.

O +Vidas é um sistema robusto, que cobre desde agenda e escala de plantões até faturamento, glosa, folha de pagamento, prescrição e avaliações clínicas. Você vai dominar esse universo e ajudar nossos clientes a tirar o máximo da plataforma.

O que você vai fazer

• Atender clientes por chamado, chat e call, ouvindo e fazendo as perguntas certas para entender a real necessidade por trás da dúvida.
• Reproduzir os cenários em ambiente de testes antes de classificar qualquer problema, isolando variáveis (perfil, permissão, configuração, dados específicos).
• Classificar com precisão cada atendimento: é uma dúvida (treinamento)? um bug? uma sugestão de melhoria? ou um caso em que cabe uma solução paliativa para destravar o cliente agora?
• Documentar bugs de forma clara e auto-suficiente para o time de desenvolvimento (passo a passo, evidências, comportamento esperado vs. obtido).
• Encontrar caminhos alternativos no sistema para destravar o cliente, sem comprometer a integridade dos dados.
• Transformar dúvidas recorrentes em material de ajuda e identificar padrões que viram melhorias de produto.

O que esperamos de você
Essencial

• Excelente comunicação, escrita e verbal, com didática para conduzir calls e traduzir o técnico para a linguagem do cliente.
• Raciocínio lógico e perfil investigativo: gosta de entender a causa, não só de contornar o sintoma.
• Organização e método: segue um roteiro de triagem, documenta e não trabalha "de memória".
• Maturidade para gerenciar expectativas com honestidade e empatia.
• Vontade de aprender profundamente o sistema e o negócio dos nossos clientes.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com suporte a software / SaaS, especialmente sistemas de gestão (ERP).
• Conhecimento da área de saúde, home care, faturamento TISS ou gestão hospitalar.
• Familiaridade com ferramentas de chamado e bases de conhecimento.

O que oferecemos

• Contratação CLT.
• Vale-refeição (VR).
• Salário a combinar — envie sua pretensão salarial na candidatura.
• Modelo híbrido, em Rio de Janeiro – RJ.
• Jornada de segunda a sexta, das 09h às 18h.
• Oportunidade de dominar um produto completo e crescer junto com um time de tecnologia em expansão.

Interessou?
Envie seu currículo
com sua pretensão salarial
para
vagasuporte@hopesolution.com.br
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