ANALISTA DE SOPORTE TECNOLÓGICO – CLIENTES PREMIUM
Centro de Empleo y Talento
About the role
ANALISTA DE SOPORTE TECNOLÓGICO – CLIENTES PREMIUM
📍 Medellín | Modalidad presencial
🕐 Turnos rotativos 7x24
📄 Contrato indefinido
¿Te apasiona el soporte tecnológico y la atención a clientes?
Buscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines , con mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, atención a clientes o soporte de primer nivel.
La persona seleccionada será responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes e incidentes de clientes Premium , realizando la gestión, seguimiento y escalamiento de requerimientos para garantizar una atención oportuna y efectiva.
🔹 Principales responsabilidades
- Atender y realizar seguimiento a solicitudes e incidentes de clientes Premium.
- Gestionar escalamientos con equipos Front, Duty, TSM, ITOPS y DDM.
- Realizar seguimiento al backlog y a incidentes críticos P1.
- Brindar apoyo durante ventanas de cambio en Datacenter.
- Realizar soporte de primer nivel en DNS, Fortinet, servicios virtuales, backup con Commvault, sistemas operativos y Allot.
- Elaborar y realizar seguimiento a reportes e informes relacionados con incidentes.
- Gestionar oportunamente incidentes, requerimientos y escalamientos, manteniendo una orientación permanente al servicio.
🔹 Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte tecnológico, atención a clientes o soporte de primer nivel.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y escalamientos.
- Orientación al servicio y atención de clientes.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24 .
- Deseable conocimiento en DNS, Fortinet, Commvault, virtualización, sistemas operativos y Allot .
📌 Condiciones
- Contrato indefinido.
- Modalidad presencial.
- Sede: Medellín.
- Horario: turnos rotativos 7x24.
- Salario Entre: $2000.000 a 2.600.000 .
¡Haz parte de nuestro equipo y desarrolla tu experiencia en soporte tecnológico y atención de clientes Premium!
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Yes. This role at Centro de Empleo y Talento was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.