Analista de Forecasting / WFM

Puesto: Analista de Forecasting

Buscamos:

Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:

• 1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
• Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario.
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
• Que conozca indicadores como:
  • AHT
  • Nivel de Servicio (NS)
  • Occupancy (OCCY)
  • Shrinkage
  • ABA
  • ADH
  • TC
  • PPH

Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h

Descanso: Fines de semana

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Administrativo

Sindicato: No

Ofrecemos

• Sueldo mensual: $13,011
• Comisiones: hasta $4,025 mensuales
• Jornada laboral de 10 horas
• Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional

Principales actividades

• Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
• Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
• Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
• Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
• Experiencia deseable en Centros de Contacto.
• Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
• Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
• Excel a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
• Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.

Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.