About the role
Analista de Engenharia de Suporte Técnico II
Na Dell Technologies, nosso serviço não termina quando um cliente adquire nossos produtos inovadores. Nossa equipe de suporte técnico estará à disposição sempre que os clientes precisarem de ajuda, seja por telefone, e-mail, on-line ou em mídias sociais. Não importa qual seja o desafio, trabalhamos em colaboração para alcançar nossas metas. Respondemos perguntas sobre instalação, operação, configuração, personalização e uso de produtos da Dell Technologies. Para assuntos urgentes, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver um problema com um produto do cliente, nós o analisaremos, identificaremos a causa, recomendaremos uma solução e documentaremos o problema.
Junte-se a nós, desempenhe o melhor trabalho da sua carreira e cause um impacto social profundo como Analista de Engenharia de Suporte Técnico IIna nossa equipe de Solutions Support as a Service team que dá suporte aos servidores PowerEdge XE, em Eldorado do Sul.
O que você irá atingir:
Como Analista de Engenharia de Suporte Técnico II na área de XE, você será responsável por resolver problemas técnicos complexos do nosso portfólio XE em um ambiente dinâmico e crítico para o cliente, atuando também na melhoria de processos, padrões e estratégias para aprimorar continuamente nossos Serviços de Suporte.
Você irá:
- Atuar no atendimento de clientes dos Estados Unidos por telefone, além de canais como web, chat e e-mail, garantindo uma comunicação clara e profissional durante todo o ciclo do chamado.
- Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas relacionados a hardware de servidores PowerEdge XE, conduzindo os casos até sua resolução.
- Registrar, documentar e manter atualizadas as informações dos chamados, assegurando a qualidade e precisão dos registros.
- Colaborar com equipes internas para escalar e resolver questões técnicas complexas quando necessário.
- Utilizar ferramentas de diagnóstico e seguir processos estabelecidos para garantir eficiência, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.
Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos
Cada membro da equipe da Dell Technologies traz algo único para a mesa. Aqui está o que estamos procurando, com esta função:
Requisitos essenciais:
- Inglês avançado/fluente para atendimento a clientes dos Estados Unidos.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo resolução de incidentes e análise de problemas.
- Experiência em troubleshooting e resolução de problemas técnicos.
- Familiaridade com ambientes Linux.
Requisitos desejáveis:
- Ensino superior completo.
- Certificações relacionadas a servidores, manutenção de hardware, sistemas Linux ou áreas técnicas similares.
Prazo para candidatura: 02 de setembro de 2026
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Questions, answered
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Yes. This role at Dell Technologies was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.