About the role
Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.
Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance.
Deberes y responsabilidades principales:
Gestión de Experiencia del Cliente
- Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
- Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
- Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
- Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.
Gestión Operacional del Servicio
- Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
- Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.
- Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.
- Identificar desviaciones y gestionar su resolución.
Gestión de Datos e Insights
- Consolidar y analizar información de KPI de experiencia.
- Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales).
- Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.
- Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.
Gestión Transversal y Coordinación
- Actuar como punto de articulación entre áreas internas.
- Facilitar el flujo de información y priorización de casos.
- Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio.
Gestión de Mejora Continua
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
- Participar en análisis de causas raíz.
- Impulsar iniciativas correctivas y preventivas.
- Velar por la integración entre operación y estándares de calidad (QA).
Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.
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Questions, answered
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Yes. This role at Arthrex was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.