Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

Principais desafios

• Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso.
• Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação.
• Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos.
• Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados.
• Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área.
• Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento.
• Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas.
• Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance.
• Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial.
• Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante.

Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã