About the role
Analista de Calidad para Mesa de Servicio
Sobre el rol: Buscamos un profesional para liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio en la Mesa de Ayuda. Se encarga de auditar interacciones, analizar métricas y feedback de clientes, garantizar el cumplimiento normativo e implementar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
- Auditoría y Monitoreo: Realizar evaluaciones periódicas a las interacciones de servicio (llamadas, correos, atención presencial) y monitorear los procesos del sistema de calidad.
- Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones, diseñando planes de acción e iniciativas de optimización junto a equipos multifuncionales.
- Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.
- Gestión Documental y Normativa: Diseñar y actualizar políticas, procedimientos, materiales de capacitación y sistemas de gestión de calidad, velando por el cumplimiento regulatorio.
- Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre los indicadores y métricas clave de calidad del servicio.
Requisitos:
- Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.
Deseable:
- Certificación ITIL v4.0.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido mas beneficios de la empresa
- Modalidad hibrida Bogotá
- Horario de Oficina lunes a viernes
- Salario total 2.700.000 compuesto base prestacional 2.160.000 más auxilio de 540.000
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Questions, answered
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Yes. This role at Empresa Confidencial was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.