About the role
ANALISTA DE ATENDIMENTO I
Essa posição é para atuar na Una Pouso Alegre que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Como será o seu dia a dia:
- Atendimento Multicanal: Recepcionar e atender os alunos nos formatos presencial e digital, equilibrando as demandas com eficiência e garantindo a qualidade da experiência em ambos os canais.
- Resolução no Primeiro Contato (FCR): Atuar proativamente para solucionar demandas cotidianas de forma ágil. Quando necessário, realizar a triagem e o direcionamento assertivo para as áreas de suporte de Nível 2.
- Suporte Financeiro e Negociação: Orientar os alunos sobre formas de pagamento, acordos, emissão de boletos, além de esclarecer dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.
- Apoio na Jornada Acadêmica: Auxiliar em processos de rematrícula e esclarecer dúvidas sobre calendários, cronogramas de aulas, prazos, regras e serviços institucionais.
- Gestão de Protocolos: Apoiar os alunos na abertura de solicitações e na devolutiva de pareceres.
- Registro e Tabulação: Documentar os atendimentos nos sistemas internos de forma fiel, precisa e íntegra, seguindo as diretrizes da instituição.
- Foco em Resultados: Atuar com foco no alcance de metas e indicadores de atendimento (como T2B, BB, TMA e FCR).
Do que você precisa para concorrer à vaga:
- Ensino Médio Completo;
- Experiência em atendimento ao público;
- Organização;
- Proatividade;
- Influência Verbal e escrita;
- Pacote Office.
Entenda como é o modelo para essa vaga:
Para essa posição a atuação é: Presencial.
Horário: das 10h00 às 20h00 (Segunda à Sexta) com 1h12 de Intervalo.
Local de trabalho: UNA Pouso Alegre.
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
- Bolsas de Estudos;
- Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
- Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
- Totalpass;
- Zenklub;
- ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
- Day-off no aniversário;
- Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
- Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica.
Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
Boa sorte!
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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Questions, answered
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Yes. This role at ANIMA EDUCAÇÃO was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.