About the role
求人カテゴリー / Recruiting Category 制御機器事業
◆募集背景
オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる管理職ポジションを募集します。
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
本ポジションでは、サービス部門のエンジニアリング担当として、トラブル発生時の技術調査、過去事例の活用・分析による対応方針の策定効率化、顧客への回答内容の構築、サービス標準化に向けた仕組の構築・体制強化を担って頂きます。実際の現地での交換作業・修理はグループ会社が主に担います。主な仕事内容は以下です。
- 現場情報からのトラブルシューティングの実施(状況把握・原因切り分け・復旧提案など)
- アフターサービスのKPIに基づいた顧客対応実行、改善、効率化
- トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合
- 関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化
- 顧客対応を通じたサービス改善や標準化の提案・仕組み構築、サービスメニュー強化、保守・修理対応の仕組みづくり、ナレッジ蓄積、教育資料化強化
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
- 市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
- 品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
- トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
- サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
- アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
- ロボットサービス全体の企画立案や実行
◆必須条件【経験】
・ロボットまたはサーボ、メカトロニクス技術を搭載した製品の開発、技術サポート、サービスエンジニアリングまたは品質保証の経験
（ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカなど）
・プロジェクトをリードした経験（規模問わず）
- 顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
◆必須条件【スキル】
- プロジェクト管理スキル
- 技術指導および教育スキル
- ロボットの基礎知識
- 電気・機械・制御の基礎知識
◆歓迎条件
- ロボットの基礎知識
- 開発の効率化、品質向上策の立案や標準化の推進経験
- ロボット、生産機械の知識や操作経験
- 故障解析や予防保全における具体的な経験
- 英語での実務経験
◆歓迎する人物像
- 新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
- チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
- 顧客目線で最適な提案ができる方
◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール
MicrosoftOffice(Excell, PowerPoint, Wordなど)
各種診断・測定ツール
など
◆この仕事の魅力
顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
◆業界動向と自社事業の特徴
近年、人手不足が深刻化する中、製造業・物流業・サービス業など幅広い分野でロボットの導入が加速しています。特に、人と協力して作業を行う「協調ロボット」や、自律移動が可能な「モバイルロボット」の市場は拡大を続けており、導入後の保守・メンテナンスを含めたロボットサービスの需要も急速に高まっています。オムロンは、センサー、PLC、ドライブ機器、ロボット、安全システムを組み合わせた製品群を提供し、高度な自動化ソリューションを実現しています。ロボットはその中核技術の一つであり、モバイルロボット分野では国内シェアNo.1、協調ロボット分野でも国内シェアNo.2を誇ります。
◆部・チームの業務概要
ロボット導入顧客へのアフターサービスの市場対応チームリーダーを担当頂きます。チームの主な業務は以下となります。
- 現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮
- トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック
- サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善
- サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現
- サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築
- ロボット修理サービスのサポート
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍しており、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでおります。
◆その他
特記事項なし
◆職種カテゴリ
カスタマーサクセス・セールスエンジニア
ポジション
経営基幹職（管理職）
勤務地 / Work location
草津事業所（滋賀県）
Millions of jobs, with real people getting hired every day
Questions, answered
Click "Apply with JobAssist" – we tailor your resume and application to this role and submit it for your approval.
Yes. This role at OMRON Group was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.