About the role
该职位来源于猎聘 核心职责： 1、客户体验一体化管理： 统筹负责分支机构内所有团险业务的客户服务与关系管理。构建以客户为中心的服务交付、问题解决与价值回馈的一体化体系，提升客户忠诚度与续保率。 2、服务风险防控与品牌声誉管理： 建立投诉预警、快速响应与根因分析机制。主导重大、疑难投诉及客户危机事件的处理，将投诉转化为服务改进机会，捍卫公司服务品牌与渠道关系。 3、健康管理服务价值创新： 不止于督导健康管理服务的标准执行，更致力于挖掘服务数据价值，联动产品与市场部门，推动健康管理服务产品的迭代创新与客户感知价值的显性化。 4、高绩效服务团队打造与赋能： 负责服务团队的梯队建设、能力建模与绩效管理。设计并实施针对性的培训与发展计划，打造一支具备专业力、共情力和业务洞察力的服务团队。 任职要求： 1、国内外大学保险、医学、管理或相关专业全日制本科及以上学历。 2、具有3年以上保险客户服务、投诉管理或团队管理经验，有团险服务经验者优先。 3、服务意识极强，具备出色的沟通协调能力、共情能力和危机处理能力。 4、具备良好的团队领导力和培养下属的能力。
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Questions, answered
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Yes. This role at Cigna & CMB Life Insurance Company Limited was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.