About the role
勤務地： タイ・バンコク（Singha Complex／オフィス勤務）
雇用形態： 正社員
勤務時間： 7:00～16:00 (タイ時間、月曜日～金曜日)
※勤務時間および勤務スケジュールは、業務上の都合により変更となる可能性があります。
職務概要
バンコク勤務の大手動画プラットフォームプロジェクトにて、日本語対応のカスタマーサポート チームリーダーを募集しています。
本プロジェクトでは、大手動画プラットフォームのエンドユーザーから寄せられるお問い合わせに対し、電話および非電話チャネルを通じてカスタマーサポートを提供しています。
チームリーダーとして、カスタマーサポートチームをリードし、サービスレベル目標の達成、安定したオペレーションの運営、およびチームパフォーマンスの向上を担っていただきます。
主な業務内容
・SLA、CSAT、AHTなどの主要KPIを含む、日々のチームパフォーマンスの管理・モニタリング
・チームメンバーへの定期的なコーチング、フィードバックおよびパフォーマンス改善のサポート
・エスカレーション対応および複雑な顧客対応ケースの解決サポート
・チームパフォーマンスに関するレポートの作成・分析、および改善点の特定
・オペレーションや業務フローにおける改善機会の特定、および改善施策のサポート
・QA、トレーニング、オペレーションおよびその他関連部門との連携
・チームメンバーによる所定のプロセス、ポリシーおよび品質基準の遵守管理
応募資格
・日本語：ネイティブ
・英語：B2レベル以上
・BPOまたはコンタクトセンター環境での1～2年の実務経験
・スーパーバイザー、チームリーダー、またはその他ピープルマネジメントに関連する経験をお持ちの方歓迎
・優れたステークホルダーマネジメントおよびピープルマネジメントスキル
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Questions, answered
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Yes. This role at TP was screened before publishing – we confirmed the employer before listing it.
The employer didn't disclose a salary range for this listing. JobAssist shows pay whenever it's available.
This position can be done from anywhere, with no in-office requirement.
Yes – every application is tailored from your profile and this job's requirements, and you can review and edit before it's sent.