コンテンツモデレーション チームリーダー – 日本語対応/ Content Moderation Team Lead - Japanese Speaking

勤務地： タイ・バンコク（Singha Complex／オフィス勤務）

雇用形態： 正社員

勤務時間： 月曜日～金曜日 8:00～18:00の時間帯でのシフト勤務（実働8時間／日）

※勤務時間および勤務スケジュールは、業務上の都合により変更となる可能性があります。

職務概要

バンコク勤務のコンテンツモデレーション チームリーダーとして、日本語対応チームをリードしていただきます。

本チームでは、広告、動画、音声、テキスト、画像、その他のデジタルコンテンツについて、定められたポリシーおよびガイドラインに基づき、コンテンツの審査・モデレーションを行っています。

チームリーダーとして、コンテンツモデレーターのチームをリードし、安定したオペレーションの運営、モデレーション品質およびポリシー遵守の維持、チームパフォーマンスの向上を担っていただきます。

主な業務内容

・生産性、品質、正確性などの主要KPIを含む、日々のチームパフォーマンスの管理・モニタリング

・チームメンバーへの定期的なコーチング、フィードバックおよびパフォーマンス改善のサポート

・コンテンツポリシーおよびモデレーションガイドラインを正確かつ一貫して適用できるよう、チームメンバーをサポート

・エスカレーション対応、および複雑またはセンシティブなモデレーションケースの解決サポート

・チームパフォーマンスに関するレポートの作成・分析、および改善点の特定

・オペレーションや業務フローにおける改善機会の特定、および改善施策のサポート

・QA、トレーニング、オペレーションおよびその他関連部門との連携

・チームメンバーによる所定のプロセス、コンテンツポリシー、ガイドラインおよび品質基準の遵守管理

・ポリシーやガイドラインの変更・更新内容をチームへ共有し、適切な運用・導入をサポート

応募資格

・日本語：ネイティブ

・英語：B2レベル以上

・BPO、コンテンツモデレーション、Trust & Safety、またはコンタクトセンター環境での1～2年の実務経験

・スーパーバイザー、チームリーダー、またはその他ピープルマネジメントに関連する経験をお持ちの方歓迎

・優れたステークホルダーマネジメントおよびピープルマネジメントスキル

・細部への高い注意力、分析的思考力、および適切な判断力

まずは話を聞いてみたい、自分でも応募できるか確認したいという方へ

カジュアル面談からの参加も大歓迎です！

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